Köpvillkor

För praktiska frågor om beställning, leverans, ångerrätt och returer — se vår sida Beställning & Leverans. Den här sidan innehåller det formella avtalet mellan dig och MD Kleen AB.

Tänk på att örterna är avsedda för djur och att vissa örter kan påverka tävlingsresultat eller omfattas av nationella dopingbestämmelser. Det är hund- eller hästägarens ansvar att kontrollera gällande karenstider före tävling.

För hästar: aktuell karenstidslista finns hos Svensk Travsport.
För hundar: Svenska Kennelklubbens Nationella dopingreglemente för hund gäller vid utställning, prov och tävling inom SKK, SHCF (hundkapplöpning) och SDSF (draghundsport) — se skk.se/antidoping.

Mer information om karenstider för våra produkter finns på vår karenstidssida. Vi hänvisar även till respektive lands tävlingsreglemente.

1. Bekräftelse
Genom att godkänna dessa köpvillkor och din beställning uppstår ett bindande avtal. När din beställning mottagits skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post med information om beställningen. MD Kleen AB reserverar sig från leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för beställningen. Kan MD Kleen AB inte leverera enligt orderbekräftelsen kontaktas kunden via e-post.

2. Priser och orderbelopp
Samtliga priser på herbalworksbysweden.com anges inklusive moms och exklusive frakt samt eventuell fakturaavgift. MD Kleen AB reserverar sig för eventuella pris- och tryckfel. Vid uppenbart felaktigt prissatta varor förbehåller sig MD Kleen AB rätten att annullera beställningen.

3. Betalningsalternativ
Betalning i webbutiken hanteras av Klarna och Kustom. Det finns alternativ både för företag och privatpersoner — direktbetalning eller delbetalning beroende på val.

Vi som butik får endast den leveransadress som behövs för att kunna skicka din beställning. All betalnings- och kortinformation hanteras och lagras av Klarna respektive Kustom — vi har aldrig tillgång till dina kortuppgifter eller bankuppgifter. För mer information om respektive tjänst, besök klarna.com och kustom.co.

4. Leveranssätt och fraktkostnader
MD Kleen AB levererar från herbalworksbysweden.com till hela världen. Standardfrakt inom Sverige är 79 kr. Frakt utanför Sverige tillkommer — kontakta oss för prisuppgift. Hämtning på vårt lager i Fiskebäckskil är kostnadsfritt. För en utförlig beskrivning av leveransalternativ, se sidan Beställning & Leverans.

5. Leveranstid
Vi levererar din beställning inom 2–4 helgfria vardagar från det att beställningen mottagits. Om en produkt är beställningsvara (anges i informationstexten vid produkten) är leveranstiden längre. Om en vara inte finns i lager meddelar vi dig inom 2–4 helgfria vardagar.

6. Leveransstatus
För att se status på din leverans, spåra ditt kolli med informationen du fått i e-post eller sms när ordern skickats. Du kan alltid kontakta oss via e-post: mdkleen@equiterapi.com.

7. Försenad leverans — hävning av köp
Kan MD Kleen AB inte leverera beställda produkter inom ovan angiven leveranstid har du rätt att häva köpet. Vid försenad leverans kan en ny föreslagen leveranstid erbjudas — godkänner du inte denna har du rätt att häva köpet.

8. Retur av order — Ångerrätt
Du som konsument har 14 dagars ångerrätt från det datum du tar emot varan, i enlighet med distansavtalslagen. Om du ångrar dig ska du meddela oss via e-post. Produkten får inte vara öppnad. För individuellt framtagna örttinkturer gäller inte ångerrätten (specialtillverkad vara). Produkt som returneras ska vara oanvänd och i originalförpackning, med etiketter kvar. Om du inte meddelar oss att du ångrat dig gäller inte ångerrätten. Kontakta oss för en returetikett.

Returer skickas till: MD Kleen AB, Almas väg 5, 451 78 Fiskebäckskil. Du som kund står själv för returfrakten. Försändelsen ska emballeras väl och skickas efter att du meddelat via e-post att du ångrat dig samt skälet. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Vid retur av hela eller delar av ordern återbetalar vi varans belopp enligt §9.

9. Återbetalning
Återbetalning sker på det sätt som betalning gjorts vid beställning. Vi återbetalar värdet av varan, men inte fraktkostnaden.

10. Reklamation
Om varan är skadad eller på annat sätt felaktig har du som konsument rätt att reklamera felet i upp till tre år från köpdatum, i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, dock senast inom två månader.

Reklamationsförfrågan kan göras via e-post: mdkleen@equiterapi.com eller på telefon 070-312 47 33. Du får då en returfraktsedel av oss och skickar din retur till: MD Kleen AB, Almas väg 5, 451 78 Fiskebäckskil.

11. Transportskada
Vid eventuella transportskador ska försändelsen returneras till oss inom skälig tid, dock senast inom två veckor från att felet upptäckts. Anmäl skadan via e-post: mdkleen@equiterapi.com. Du får då en returfraktsedel av oss och skickar försändelsen till: MD Kleen AB, Almas väg 5, 451 78 Fiskebäckskil.

12. Ej uthämtade varor
Ej uthämtad order skickas tillbaka till vårt lager efter 14 dagars liggetid hos postombudet. Kundservice kontaktar kunder vars order passerat liggetiden för att stämma av om ny leverans önskas eller om beställningen ska återbetalas.

Ej uthämtat paket utan kommunikation från kund om utnyttjande av ångerrätt debiteras 300 kr för att täcka frakt och hantering. Om varan redan är betald sker automatisk återbetalning till valt betalsätt efter att kostnaden på 300 kr dragits av.

13. Personuppgifter (GDPR)
MD Kleen AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar till oss i samband med beställning eller annan kontakt med herbalworksbysweden.com.

Vilka uppgifter vi samlar in
Namn, leveransadress, faktureringsadress, e-postadress, telefonnummer, beställningshistorik samt information du själv väljer att lämna vid kontakt med oss.

Ändamål och rättslig grund
– Fullgörande av köpeavtal — leverans, fakturering, kundtjänst, reklamation (rättslig grund: avtal)
– Bokföring och uppfyllande av lagkrav (rättslig grund: rättslig förpliktelse enligt bokföringslagen)
– Nyhetsbrev och marknadsföring — endast efter ditt uttryckliga samtycke, som du kan återkalla när som helst
– Förbättring av webbplats och kundupplevelse via aggregerad statistik (rättslig grund: berättigat intresse)

Lagringstid
Beställningsdata lagras så länge det krävs enligt bokföringslagen (sju år). Marknadsföringsdata raderas vid återkallat samtycke.

Tredje parter som behandlar uppgifter på vårt uppdrag
– Klarna och Kustom (betalningstjänster) — endast den information som krävs för att hantera betalningen
– PostNord (leverans) — endast leveransadress
– Vår e-postleverantör och plattform för nyhetsbrev (vid prenumeration)

Dina rättigheter enligt GDPR
Du har rätt till information, rättelse, radering, dataportabilitet, invändning och att återkalla samtycke. Vill du utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss på mdkleen@equiterapi.com.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) — imy.se.

14. Cookies
Vår webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse samt för analys och funktion. Mer information finns i vår cookie-policy.

15. Kontakt
E-post: mdkleen@equiterapi.com
Telefon: 070-312 47 33

16. Tvist
Vid eventuell tvist följer MD Kleen AB Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer — arn.se.

Är du konsument med adress inom EU kan du också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Försäkring och behandlingsansvar
MD Kleen ABs personal och terapeuter är ansvarsförsäkrade hos Gefvert.

18. Force Majeure
MD Kleen AB fritar sig från skyldigheten att fullfölja sin del av avtalet och från skyldighet att erlägga skadestånd om åtagandena inte alls eller endast till onormalt hög kostnad kan fullgöras på grund av krig, upplopp, blockad, eldsvåda, explosion eller ingrepp av offentlig myndighet som MD Kleen AB inte kunnat förutse. MD Kleen AB är inte ansvarig för skada som beror på lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet avseende strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om MD Kleen AB är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd. MD Kleen AB är inte heller skyldigt att i andra fall ersätta skada som uppkommer om MD Kleen AB varit normalt aktsamt. MD Kleen AB ansvarar inte i något fall för indirekt skada.

MD Kleen AB
Org.nr: 559003-6058
Almas väg 5, 451 78 Fiskebäckskil

Senast uppdaterad: 2026-06-03