Vanliga frågor

Beställning & leverans

Allt du behöver veta i praktiken om beställning, leverans, ångerrätt och retur — samlat och sökbart.

Letar du efter det formella avtalet? Se våra Köpvillkor — där hittar du allt om avtalsparter, tvist, försäkring och force majeure.

📦Beställning

När du gör en beställning hos oss uppstår ett bindande avtal när du godkänner våra villkor. Här är allt du behöver veta om beställningsprocessen.

⚠️ Tävlingsfolk: Vissa örter omfattas av karenstider. Kontrollera alltid på travsport.se (häst) eller skk.se/antidoping (hund) innan användning vid tävling, samt respektive lands tävlingsreglemente.

Hur går beställningen till?

Du lägger produkterna i varukorgen, fyller i dina uppgifter och betalar i kassan. Genom att godkänna villkoren och din order uppstår ett bindande avtal.

Du får direkt en orderbekräftelse via e-post med all information om din beställning.

När vi färdigbehandlar din beställning skickas betalordern till Kustom/Klarna.

Vilka betalsätt kan jag använda?

Vi använder Kustom som kassalösning, vilket ger dig flera flexibla betalalternativ – bland annat kort, Swish och Klarna (betala direkt, faktura eller dela upp).

De exakta alternativen visas i kassan när du betalar.

Mer information om kassalösningen finns hos Kustom.

Vad gäller för priser och eventuella prisfel?

Samtliga priser anges inklusive moms och exklusive frakt och eventuell fakturaavgift.

MD Kleen AB reserverar sig för eventuella pris- och tryckfel. Vid uppenbart felaktigt prissatta varor förbehåller vi oss rätten att annullera ordern.

Vid felaktigt lagersaldo kontaktar vi dig via e-post för att meddela detta.

🚚Leverans & frakt

Vi skickar dina örter med PostNord och levererar inom 2–4 vardagar inom Sverige.

📱 Installera PostNords app! Aviseringen om ditt paket kommer dit – då får du push när paketet är på väg och kan följa det enkelt. Du kan också kvittera ut paketet med ditt kollinummer och giltig legitimation hos ditt valda ombud.

Hur lång är leveranstiden?

2–4 helgfria vardagar från det att vi mottagit din order.

För beställningsvaror (markerat vid produkten) är leveranstiden längre. Om en vara inte finns i lager meddelar vi dig inom 4 vardagar.

För restnoterade varor (markerat vid produkten) är leveranstiden längre. Det står även i orderbekräftelsen om varan är restnoterad. Om lagerstatusen varit fel meddelar vi dig inom 4 vardagar.

Vad kostar frakten?

Inom Sverige: 79 kr

Fraktfritt vid köp över 2 499 kr.

Vi skickar även internationellt – kontakta oss för prisuppgift.

Vilka leveransalternativ finns?

I kassan kan du välja mellan:

  • PostNord ServicePoint – Ombud: hämta hos ditt valda ombud
  • PostNord ServicePoint – Paketbox: hämta i paketbox
  • PostNord Home: hemleverans (betydligt högre kostnad)
Kan jag hämta personligen istället?

Ja, det är kostnadsfritt! Du kan hämta på vårt lager i Fiskebäckskil (Almas väg 5) eller efter överenskommelse i Mölndal dagtid.

Mejla oss på mdkleen@equiterapi.com för att avtala tid.

Hur följer jag mitt paket?

När din order skickas får du ett kollinummer via mail eller sms.

Du kan följa paketet via:

  • PostNords app (rekommenderas – push-notiser)
  • postnord.se
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?

Ej uthämtade paket går tillbaka till vårt lager efter 14 dagar hos postombudet.

Vi kontaktar dig då för att erbjuda ny leverans eller återbetalning.

Viktigt: Ej uthämtat paket debiteras 300 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Om varan redan är betald drar vi av detta belopp från återbetalningen.

Vad händer vid försenad leverans?

Om vi inte kan leverera inom utlovad tid har du rätt att häva köpet.

Vi kan också erbjuda ny föreslagen leveranstid – godkänner du inte den har du också rätt att häva köpet.

↩️Ångerrätt & retur

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara.

⚠️ Observera: Ångerrätten gäller inte för individuella örttinkturer (specialblandningar gjorda för dig eller ditt djur).

Hur ångrar jag mitt köp?

Maila oss på mdkleen@equiterapi.com och berätta att du vill ångra ditt köp.

Produkten ska vara oöppnad och i originalförpackning med etiketter kvar.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Hur returnerar jag varan?

Det finns två sätt:

  • Returnera på lager i Fiskebäckskil – kostnadsfritt, avtala tid via mail
  • Skicka tillbaka – du står själv för returfrakten. Förpacka väl och skicka till:

MD Kleen AB
Almas väg 5
451 78 Fiskebäckskil

När får jag återbetalning?

Återbetalning sker på samma sätt som du betalade i kassan.

Vi återbetalar varans belopp – fraktkostnaden ingår inte.

⚠️Reklamation

Om något är fel med din vara – kontakta oss så löser vi det.

Min vara är skadad eller felaktig

Reklamera senast inom 2 månader från att felet upptäckts. Enligt Konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpdatum.

Kontakta oss:

Vi skickar dig en returfraktsedel och du skickar varan till:

MD Kleen AB
Almas väg 5
451 78 Fiskebäckskil

Paketet kom skadat (transportskada)

Vid transportskada: kontakta oss inom 2 veckor från att felet upptäckts.

Vi skickar dig en returfraktsedel så snart vi hört från dig.

🔒Integritet & personuppgifter

När du handlar hos oss registrerar vi dina personuppgifter enligt GDPR.

💳 Betalningsuppgifter sparar vi aldrig. Kortuppgifter och liknande hanteras säkert direkt av vår kassaleverantör Kustom – vi får aldrig se eller lagra dem.

Vilka uppgifter sparar ni?

Vi sparar de uppgifter du lämnar vid beställning för att kunna behandla din order och leverans:

  • Namn
  • Adress
  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • Orderhistorik

Vi sparar inte betalningsuppgifter (kortnummer, kontouppgifter etc.) – de hanteras direkt av Kustom som är en certifierad betaltjänstleverantör.

Mer om dina GDPR-rättigheter

Du har rätt till information, rättelse, radering, dataportabilitet, invändning och att återkalla samtycke. Kontakta oss på mdkleen@equiterapi.com för att utöva dina rättigheter.

För fullständig information om hur vi behandlar personuppgifter, se §13 i våra Köpvillkor.